首问事项登记制度

第一条?? 为切实提高教育阳光服务站服务效能,结合工作实际,特制定本制度。

第二条?? 凡来电、来人到教育阳光服务站向各首问人咨询办理业务时,首问责任人应对咨询办理倩况进行登记。

第三条?? 首问事项登记应包括接访时间、接访人、来访人员及联系方式、来访事由、处理和经办人、办理倩况、办理结果及领导意见等内容。

第四条? ?每日对已登记的首问事项办理情况进行追踪,了解事项的进展情况。情况特殊的,服务站负责人报告。

第五条?? 学校行政领导班子对服务站首问事项登记情况进行监督管理,定期和不定期进行抽查及回访。



一次性告知制度

第一条、为更好地体现“利民、高效、廉政、公开”的服务宗旨,切实提高服务效率和水平,结合工作实际,制订本制度,即日实行。?

第二条、教育阳光服务站工作人员要切实增强服务意识,强化服务观念,加强业务学习,熟练掌握有关服务内容和流程。

第三条、当群众到服务站寻求有关服务时,工作人员应一次性受理或告知具体的办理程序、所需材料、联系人、地址、联系方式等相关信息。

第四条、工作人员在受理服务事项时,对群众递交的有关材料应认真审查,对材料中存在的问题要一次性指出,并指导办事群众更正。依法可以当场更正的,应当允许办事群众当场更正;不能当场更正的,应当将指出的问题和提出的修改意见详细记录。

第五条、工作人员在接待群众的咨询时,应当热情、主动,并做好详细的书面记载。不得以自己不了解情况和不熟悉业务为理由,要求群众到相关处室或单位去办理有关事项;如群众寻求服务的事项不属于本窗口业务,应主动将办事群众带到相关窗口或热情指点有关窗口所在的位置。

第六条、工作人员要将本窗口提供服务的有关事项的相关法律法规依据、收费依据、服务流程等置放于窗口上,方便群众查阅。

第七条、由于工作人员“一次性”告知不全面、不彻底,让群众多跑路、多耗时,引起投诉,并经查实的,出现一次,给予口头警告;出现两次,实行诫免谈话。



窗口工作人员岗位职责

1、在服务站负责人的领导下开展工作,对其负责。

2、自觉遵守服务站的各项规章制度,加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习,不断提高服务水平和服务质量。

3、认真扎实做好本职工作,负责受理本窗口确定的服务事项,是受理事项办理的第一责任人。

4、登记受理群众来信、来电、来访,跟踪督促服务事项办理,并给予办事人答复,影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题,及时向服务站分管负责人汇报。

5、对服务事项及时进行催办,对催办无结果的以及超过承办时限未办结的,及时向服务站负责人报告。

6、负责本窗口受理情况的登记记录、数据统计、分析报告等工作,定期分类整理并及时归档。

7、管理好本窗口的计算机,保证计算机正常运行。

8、完成领导交办的其他工作。


?便民电话

阳光服务站热线电话:0743-2192133
教务处电话:0743-2131266
办公室电话:0743-2131263
总务处电话:0743-2131262
男生寝室管理室电话:0743-2171372
女生寝室管理室电话:0743-2170323

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